कार्यकुशलता, आपात प्रबंधन और सौम्य व्यवहार को लेकर दी गई विशेष ट्रेनिंग, कर्मचारियों को मिले प्रमाण पत्र*
*हरिद्वार, 24 जून 2025:*
राष्ट्रीय राजमार्ग प्राधिकरण (NHAI) और सार्वजनिक उपक्रम HLL Lifecare Limited के संयुक्त तत्वावधान में *बहादराबाद टोल प्लाजा* पर दो दिवसीय प्रशिक्षण कार्यक्रम का आयोजन किया गया। यह कार्यक्रम *23 और 24 जून* को आयोजित हुआ, जिसमें टोल पर कार्यरत कर्मचारियों को *कैपेसिटी बिल्डिंग* और *इंसीडेंट मैनेजमेंट सिस्टम (IMS)* से जुड़ी महत्वपूर्ण जानकारियाँ दी गईं।
### प्रशिक्षण के उद्देश्य:
इस प्रशिक्षण का मुख्य उद्देश्य कर्मचारियों की निम्नलिखित क्षमताओं को सशक्त बनाना था:
* यात्रियों से संवाद में *सौम्यता और पेशेवर व्यवहार*
* आपातकालीन स्थितियों में *त्वरित और प्रभावी प्रतिक्रिया*
* *जीवनरक्षक तकनीकों* जैसे CPR और BLS का व्यावहारिक अभ्यास
* IMS के तहत *आपदा प्रबंधन, भूमिका निर्धारण, और **सूचना संचार प्रक्रियाओं* की जानकारी
प्रशिक्षण की प्रमुख झलकियाँ:
* *सॉफ्ट स्किल्स एवं अंजलि मुद्रा का अभ्यास*, जिससे यात्रियों के साथ संवाद अधिक विनम्र हो।
* *CPR और Basic Life Support* पर लाइव डेमो और कर्मचारियों द्वारा अभ्यास।
* *IMS (Incident Management System)* के अंतर्गत दुर्घटना या संकट के समय समुचित प्रक्रिया अपनाने की ट्रेनिंग।
### प्रतिभागियों को मिला प्रमाण पत्र:
प्रशिक्षण में दर्जनों कर्मचारियों ने भाग लिया और कार्यक्रम की उपयोगिता को सराहा। प्रशिक्षण के अंत में सभी प्रतिभागियों को *प्रशिक्षण प्रमाण पत्र* प्रदान किए गए।
### कार्यक्रम में उपस्थित प्रमुख अधिकारी:
* *HLL Lifecare Ltd.* से:
* SPM *श्री मनोज कुमार*
* ARPO *श्री मुकेश नौटियाल*
* प्रशिक्षक *श्री कंदर्पा*
* *टोल प्रबंधन की ओर से*:
* GM *श्री इंदरजीत*
* मैनेजर *श्री सुशील*
कर्मचारियों ने क्या कहा:
प्रशिक्षण में भाग लेने वाले कई कर्मचारियों ने बताया कि इस तरह के व्यावहारिक सत्र उन्हें न केवल बेहतर सेवा देने में मदद करते हैं, बल्कि संकट की घड़ी में जीवन बचाने जैसे कार्यों के लिए भी सक्षम बनाते हैं।
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यह कार्यक्रम टोल प्लाजा पर सेवाओं की गुणवत्ता सुधारने और सड़क यात्रियों को सुरक्षित, सम्मानजनक अनुभव प्रदान करने की दिशा में एक महत्वपूर्ण कदम माना जा रहा है।
